اصفهان کارواش ، تحت شرایط زیر به کاربران (هرشخصی که وارد وبسایت یا اپلیکیشن اصفهان کارواش می شود) خدمات ارائه می نماید؛ لذا این شرایط به عنوان یک قرارداد الزام آور بر روابط بین کاربر و شرکت حاکم خواهد بود. بر این اساس ضروری است پیش از استفاده از خدمات اصفهان کارواش ، این شروط را به دقت مطالعه فرمائید. استفاده از اصفهان کارواش به منزله ی قبول تمامی شرایط ذیل است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی دراین خصوص را بلااعتبار می نماید. شرکت ممکن است شرایط استفاده از خدمات اصفهان کارواش را درطول زمان تغییر دهد. این تغییرات از یک یا چند طریق وبسایت، نرم افزارهای اصفهان کارواش ، پیامک، تلگرام یا ایمیل به تمامی کاربران اطلاع داده خواهد شد. صرف ادامه استفاده کاربر از خدمات اصفهان کارواش ، اعلام رضایت نسبت به شرایط جدید و قبول آن تلقی می گردد. قوانین جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تاثیر این توافق نامه حاکم خواهند بود. اصفهان کارواش تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند؛ لذا تمام کاربران نیز موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی هستند. توجه: لازمه استفاده از خدمات اصفهان کارواش (وبسایت و اپلیکیشن) داشتن 18سال تمام شمسی است.
توجه: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می نماید.

خدمات:
اصفهان کارواش مستقیما خدمتی ارائه نمی نماید، بلکه تنها ایجادکننده پل  ارتباطی بین مشتریان (اشخاص متقاضی دریافت خدمات) و سرویس دهندگان (اشخاص ارائه کننده خدمات) جهت تسهیل دریافت و ارائه انواع خدمات است. بدین توضیح که در اصفهان کارواش ، سرویس دهنده میان پذیرش درخواست خدمات یا رد آن مخیر است و مشتری نیز پس از ارسال درخواست خدمت و مشخص شدن سرویس دهنده می تواند با شرایطی از درخواست خود انصراف دهد.

بدین وصف، هر خدمتی که در قالب اصفهان کارواش ارائه می گردد، یک قرارداد مستقل فی مابین سرویس دهنده و مشتری است و اصفهان کارواش تنها زمینه انعقاد این قرارداد را میان مشتریان و سرویس دهندگان مهیا می کند.تاکید می شود که شرکت هیچ گونه مسئولیتی- اعم از حقوقی و کیفری- درقبال اتفاقات در مقابل کاربران- اعم از مشتریان و سرویس دهندگان- و اشخاص ثالث نخواهد داشت. آسرامش ضمن تلاش برای حفظ کیفیت خدمات ارائه شده و انجام پیگیری و رسیدگی به شکایات، هیچ مسئولیتی درقبال خدمت ارائه شده، کیفیت آن و مشکلات احتمالی ندارد

-مالی

1.باتوجه به این که اتصال به اینترنت برای استفاده از اصفهان کارواش ضروری است، کاربر می بایست اینترنت موردنیاز را به انضمام سایر لوازم استفاده از اصفهان کارواش تدارک ببیند و مخارج آنها را شخصا تامین نماید. بدین وصف هزینه ای که به عنوان هزینه خدمت، محایبه و از مشتری دریافت می شود، مشتمل بر مخارج اینترنت مصرفی و موارد مشابه نبوده و تنها بهای خدمات ارائه شده از سوی اصفهان کارواش و سرویس دهندگان است.

2.هزینه خدمت از طریق نرم افزارهایاصفهان کارواش محاسبه و به مشتری اعلام می گردد. کاربر پس از مشاهده قیمت و ارسال درخواست خدمت (درخصوص مشتری) یا پذیرش درخواست خدمت (درخصوص سرویس دهنده) حق هرگونه اعتراض دراین خصوص را از خود سلب و اسقاط می نماید.

3.مشتری هزینه خدمت را به یکی از دو روش زیر به شرکت پرداخت می کند: (1) پرداخت اینترنتی از طریق شماره حساب ارائه شده شرکت (2) پرداخت مستقیم به سرویس دهنده. درصورت ضرورت و بنا به تشخیص صلاحیت شرکت، ممکن است راههای دیگری نیز برای پرداخت به کاربر پیشنهاد شود.

4.اصفهان کارواش این حق را برای خود محفوظ می دارد که بر روی تعداد تراکنش ها در بازه زمانی مشخص و مبلغ تراکنش ها در بازه زمانی مشخص محدودیت اعمال نماید.

5اصفهان کارواش می تواند هرزمان و به هر دلیل از انجام پرداخت های مشکوک خودداری نماید.

6.سرویس دهندگان به صورت ویژه برای جلوگیری از تخلف های مالی (مانند پولشویی، پرداخت غیرقانونی و…) احراز هویت می شوند.

7.اصفهان کارواش هیچ مسئولیتی درقبال پرداخت مالیات سرویس دهندگان ندارد و این مسئولیت برعهده خود سرویس دهندگان است.

8.درصورتی که حساب کاربری سرویس دهنده ای به تشخیص اصفهان کارواش (به دلیل فعالیت غیرقانونی یا مغایر با شرایط استفاده و قوانین اصفهان کارواش ) بسته شود، اعتبار حساب کاربری سرویس دهنده به حساب بانکی سرویس دهنده منتقل نمی شود و نزد اصفهان کارواش باقی می ماند.

-مالکیت معنوی

1.مالکیت معنوی نرم افزارهای اصفهان کارواش و تمام ملحقات آن (ازجمله نام، خدمات ارائه شده تحت این نام و…) متعلق اصفهان کارواش است.

2.کاربران تنها اجازه استفاده محدود و غیرانحصاری از خدمات اصفهان کارواش را تحت شرایط قرارداد حاضر دارند، بدون آنکه این استفاده حقی برای آنها نسبت به مالکیت نرم افزارهای اصفهان کارواش یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد نماید یا اجازه استفاده از نام، لوگو و… را به آنها اعطا نماید.

3.کاربران نمی توانند نرم افزارهای اصفهان کارواش  را تغییر دهند، بازتولید یا بازنویسی کنند و یا از آن برای تولید یک برنامه مشابه استفاده نمایند.

4.کاربران مجاز به استفاده از خدمات نرم افزارهای اصفهان کارواش جز در شرایط مقرر دراین قرارداد نیستند و حق اجاره، فروش و به طور کلی انتقال نرم افزارهای اصفهان کارواش و حقوق ناشی از آن یا نمایش عمومی آن را نخواهند داشت.

5.کاربران نمی توانند به هیچ یک از سرویس ها و برنامه ها و شبکه مرتبط با سرورها به صورت غیرمجاز دسترسی پیدا کنند یا در این راستا تلاشی انجام دهند و نیز نمی توانند با استفاده از مهندسی معکوس یا مترجم وارون به کد سطح بالا یا زبان ماشین دست پیدا کنند.

6.کاربران نمی توانند برنامه را مشابه سازی کنند یا بخشی از برنامه را درون برنامه دیگری استفاده نمایند.

تعهدات عمومی کاربر

1.طبق ماده 3 آیین نامه اجرایی ماده 7 قانون حمایت از مصرف کنندگان، مسئولیت تبلیغ خلاف واقع برعهده سفارش دهنده و سازنده آگهی است.

2.کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار دیگر اشخاص- اعم از حقیقی و حقوقی و به ویژه افراد زیر 18سال –قرار دهد یا آن را به هر نحو به دیگری منتقل نماید. درصورت تخلف، مسئولیت تمام اقدامات انجام شده توسط دیگران به عهده صاحب حساب کاربری خواهد بود.

3.مسئولیت تمامی فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری انجام می شود مطلقا به عهده صاحب حساب کاربری است، درنتیجه ضروری است که کاربر در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، ازجمله نام کاربری و رمز عبور، حداکثر اقدامات لازم را مبذول دارد و از این طریق مانع استفاده دیگران از آن گردد. همچنین ضروری است که کاربر در صورت ظن به دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری خود، در اسرع وقت نسبت به تغییر رمز عبور خود اقدام نماید و درصورت لزوم، شرکت را مطلع کند تا اقدامات لازم صورت پذیرد.

4.کاربر متعهد است دراستفاده از خدمات اصفهان کارواش تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند، نرم فزار را برای اهداف قانونی به کار گیرد و درهمه حال با در نظر گرفتن حیثیت تجاری وبسایت و نرم افزارهای اصفهان کارواش و شرکت، مرتکب رفتاری نشود که اعتبار سایت و نرم افزارهای اصفهان کارواش را خدشه دار نماید. مسئولیت هرنوع اقدام کاربر که منجر به بروز آسیب بدنی، جانی یا مالی گردد، به عهده کاربر است و شرکت دراین خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

5.کاربر تنها مجاز است از اصفهان کارواش برای رفع نیازهای شخصی استفاده کند و باید از استفاده تجاری از خدمات آن اجتناب نماید. درصورت تخلف، چهاربرابر هزینه خدمات ارائه شده از سوی متخلف به عنوان وجه التزام تخلف از وی اخذ خواهد شد. .وصول این مبالغ نافی حق شرکت برای طرح دعوای جبران خسارت وارده نخواهد بود. بدیهی است این حکم شامل اشخاص حقوقی که وفق مفاد بند 2.1 این قراردا در نرم افزارهای اصفهان کارواش به عنوان مشتری اقدام به ایجاد حساب کاربری نموده  اند، نمی گردد.

6.کاربر با افتتاح حساب کاربری در اصفهان کارواش ،  تنها مجوز استفاده غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و محدود از خدمات آن را دریافت می کند و به این ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به اصفهان کارواش (اعم از کپی رایت و سایر حقوق معنوی آن) نیست، در غیر موارد مصرح در این قرارداد اجازه استفاده از نام و خدمات نرم افزارهای اصفهان کارواش  را ندارد و درهمه حال متعهد به رعایت حقوق معنوی شرکت نسبت به نرم افزارها و ملحقات آن خواهد بود.

7.کاربر می پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی شرکت است و شرکت می تواند هرزمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده کاربر از خدمات اصفهان کارواش گردد.

8.کاربر متعهد است است که پس از اتمام خدمت از اطلاعاتی که درنتیجه استفاده از خدمات اصفهان کارواش کسب نموده است، استفاده نکند و از ذخیره این اطلاعات به هرشکل –اعم از ذخیره اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا سایرموارد- اجتناب نماید

9.کاربر متعهد است تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط شرکت از طریق پیامک، ایمیل، وبسایت و یا نرم افزارهای آسرامش درخصوص استفاده از خدمات اصفهان کارواش و شرایط آن برای کاربر ارسال می گردد، مطالعه و درصورت موافقت آن را تائید نماید. تائید مزبور ممکن است در قالب یک علامت، کلمه، عدد، عبارت، نام تایپ شده و امثال آن به عمل آیدکه به سند ارسالی الحاق می شود و همانند امضای دست نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا نموده است، متعهد و ملتزم می نماید. درصورت عدم تائید شرایط استفاده، کاربر قادر به ادامه استفاده از اصفهان کارواش نخواهد بود.

10.کاربر می پذیرد که بسته های تشویقی اختصاصی (و نه بسته های تشویقی عمومی)، برای استفاده شخصی وی درنظر گرفته شده و به همین دلیل می بایست از انتقال و فروش آن ها اجتناب نماید.

11.کاربر می پذیرد که اعتبار ناشی از بسته های تشویقی غیرقابل تبدیل به وجه نقد است و از این رو کاربر نمیتواند وجه معادل بسته های تشویقی را از شرکت مطالبه نماید.

12.در صورتی که یک فرد با مشخصات هویتی معین همزمان به عنوان “مشتری” برای یک خدمت درخواست ارسال و همان فرد این درخواست را به عنوان “سرویس دهنده” قبول کند، عمل مزبور تقلب قلمداد می شود و شرکت را مجاز خواهد نمود که چهار برابر هزینه خدمت انجام شده به طریق فوق را از متقلب وصول نماید. در شرایطی که این مبلغ تکافوی جبران خسارت وارده را نکند، شرکت مجاز خواهد بود بنا به تشخیص خود خسارت وارده را از متقلب مطالبه نماید. وصول این مبالغ نافی حق شرکت برای انسداد حساب کاربری مذکور نخواهد بود. در صورتی که وابستگان یک فرد با همکاری وی اقدام به اعمال مشابه کنند یا کاربران به هرشکل نسبت به شرکت اعمال حیله و تقلب نمایند و بدین وسیله موجبات ضرر شرکت را فراهم آورند، مشمول حکم اخیر خواهند بود.

13.کاربران اصفهان کارواش حق کپی برداری از اطلاعات سرویس دهنده، نوشتار و تصاویر ارسال شده به اصفهان کارواش را چه به شکل دستی و چه به طور خودکار نخواهد داشت و انجام این موارد پیگرد قانونی دارد.

14.کاربر متعهد می گردد هیچ گونه فعالیتی که به حیثیت تجاری اصفهان کارواش لطمه بزند، انجام ندهد. درصورت مشاهده این گونه فعالیت، آسرامش حق انجام پیگیری های قضایی لازمه را برای خود قائل است.

15.کاربر می پذیرد از هرگونه استفاده غیرمجاز از اطلاعات اصفهان کارواش ، به صورت مستقیم یا غیرمستقیم خودداری نماید. درصورت وقوع، آسرامش حق انجام پیگیری های قضایی لازمه را برای خود قائل است.

-تعهدات اختصاصی کاربر مشتری

1.مشتری درطول ارائه خدمت ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از هرنظر است.

2.مشتری موظف است درزمان مقرر درمحل بیان شده (نشانی که در درخواست خدمت ثبت شده است) حضور یابد، درغیر این صورت شرکت مجاز خواهد بود معادل هزینه خدمت را از اعتبار او کسر یا از نام برده وصول نماید. وصول این مبلغ، نافی اختیار شرکت برای انسداد حساب کاربری مشتری موصوف نخواهد بود.

3.مشتری موظف است هزینه خدمت را پرداخت نماید. پس از ارسال درخواست خدمت (در شرایطی که خدمت وفق درخواست اولیه انجام پذیرد و در شرایط آن تغییری داده نشود) یا پس از پایان خدمت، مشتری نمی تواند به میزان هزینه ی خدمت اعتراض کند یا پس از پرداخت، تقاضای استرداد مبلغ پرداختی را بنماید.

4.مشتری می پذیرد که اعتبار موجود در حساب کاربری متعلقه منحصرا جهت بهره گیری از خدمات اصفهان کارواش قابل استفاده است و حق مطالبه ی دریافت نقدی این وجوه را نخواهد داشت.

5.نظراتی که مشتری پس از دریافت سرویس در اصفهان کارواش ثبت می نماید باید از موارد زیر مبرا باشند:

– الفاظ رکیک
– تبلیغ به نفع یا علیه سرویس دهنه ها در نظرات مربوط به دیگر سرویس دهنده ها
– هرنوع محتوای متناقض عرف جامعه
– نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران
– محتوای سیاسی و توهین به قومیت ها
– توهین به مقدسات، اقوام یا اشخاص
– تبلیغات به هر شکلی
– هرگونه لینک به سایت های دیگر
– نظراتی که دارای محتوای جمع آوری رای و لایک دیگر کاربران باشند
– شماره تلفن، ایمیل و اطلاعات تماس
– نام کاربری افراد در سایت های مختلف مانند yahoo ID و…
– درخواست و دعوت به چت
– درخواست فیلترشکن و وی پی ان و…
– نظراتی غیر مرتبط با سرویس دهنده یا خدمت ارائه شده

-تعهدات اختصاصی کاربر سرویس دهنده

– سرویس دهنده موظف است صفحه شخصی خود را به روزرسانی نماید. اصفهان کارواش ممکن است در مواردی براساس قوانین، محتوای صفحه شخصی سرویس دهنده را تغییر دهد. محتوای صفحه شخصی سرویس دهنده باید مبرا از موارد زیر باشد:
1- مغایرت با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و عرف جامعه
2- ناقض حریم شخصی افراد
3- هرگونه توهین به ادیان رسمی کشور، آداب، رسوم، قومیت ها، لهجه ها و گویش های مختلف
4- استفاده ابزاری از تصاویر اشخاص، درج بی مورد عکس عکس صورت اشخاص یا استفاده از عکس کودکان برای معرفی خدماتی که مخاطب آن کودکان نیستند.
5- هرنوع خبرپراکنی سیاسی، اجتماعی یا مذهبی که جنبه تجاری نداشته باشد.
6- ناقض قوانین حق تکثیر( کپی رایت)
7- برگزاری هرنوع مسابقه، قرعه کشی و لخت آزمایی( با جایزه یا بدون جایزه)
8- خدمات انجام پروژه های دانشجویی و دانش آموزی
9- عرضه هرگونه خدمات یا کالایی که موجب رواج خشونت و آسیب رساندن به دیگران می شود.
10- درج شماره حساب
11- خدماتی که شائبه کلاهبرداری درآن مشاهده شود

– سرویس دهنده موظف است پس از پذیرش درخواست خدمت، پس از انجام هماهنگی درزمان تعیین شده در محل ثبت شده در درخواست حضور یابد. تخلف از این امر شرکت را مجاز خواهد نمود که ضمن کسر معادل هزینه خدمت از حساب کاربری سرویس دهنده یا وصول  آن از سرویس دخنده، خسارت ناشی از ایراد ضرر به حسن شهرت شرکت را جبران نماید.

– سرویس دهنده موظف است درحین انجام خدمت، تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین صنفی را رعایت نماید. مسئولیت جبران خسارات جانی و مالی وارده به مشتری با اشخاص ثالث حین ارائه خدمت به سبب عدم رعایت این قوانین، به عهده سرویس دهنده است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت؛ مضاف بر آن، درصورت بروز چنین اتفاقاتی، شرکت مجاز خواهد بود خسارت وارده به اعتبار شرکت را از سرویس دهنده خاطی مطالبه نماید.

– سرویس دهنده موظف است اعتبار تجاری نرم افزاری اصفهان کارواش را درهمه حال درنظر بگیرد و برای حفظ این اعتبار از خود حسن خلق نشان دهد و مراتب نزاکت و ادب را درقبال مشتری رعایت نماید. تخلف از مفاد این ماده و نیز هررفتاری که موجب خدشه دار شدن حیثیت تجاری گردد، شرکت را مجاز خواهد نمود که مبلغ چهارمیلیون تومان به عنوان وجه التزام تخلف از سرویس دهنده متخلف مطالبه نماید؛ تشخیص حدوث این امر با شرکت است.

– سرویس دهنده موظف است قیمت تعیین شده توسط اصفهان کارواش را از مشتری مطالبه نماید. مطالبه مبلغ مازاد –جز در موارد توافقی- موجب ایراد ضرر به حیثیت تجاری شرکت می شود و شرکت را مجاز خواهد کرد تا ضمن انسداد حساب کاربری سرویس دهنده متخلف، وجه التزام مقرر در بند فوق را از نامبرده وصول نماید.

تعهدات شرکت

1.شرکت متعهد به تلاش برای ارائه خدمات باکیفیت است و در این راه تلاش می کند تا با به روزرسانی سایت و نرم افزارها متناسب با نیاز کاربران سطح خدمات ارائه شده را ارتقاء بخشد.

2.شرکت متهعد به حفظ و حراست از اطلاعاتی است که درنتیجه استفاده کاربران از خدمات اصفهان کارواش درنرم افزار ثبت و ذخیره می شود.

3.شرکت متعهد می شود که اطلاعات ذخیره شده در برنامه اصفهان کارواش را تنها در جهت بهبود کیفیت خدمات استفاده نماید؛ درنتیجه، ارائه شماره همراه مشتری و آدرس محل درخواست خدمت به سرویس دهنده برای انجام هماهنگی بلامانع است.

4.شرکت متعهد است کلیه تغییرات، اصلاحات و الحاقات قرارداد را از طریق سایت اصفهان کارواش ، نرم افزارهای آسرامش، ایمیل یا پیامک به کاربران اطلاع دهد. هر کاربر می تواند عدم تمایل خودر ا نسبت به استفاده از خدمات پیامکی نرم افزار اعلام نماید و تقاضای قطع این این خدمات را داشته باشد. در صورت طرح چنین تقاضایی، نظر به امکان ایجاد اختلال در روند خدمت رسانی، مسئولیتی متوجه شرکت نیست و کاربر حق اعتراض نخواهد داشت.

در صورت بروز هرگونه مشکلات مالی مربوط به پرداخت هزینه خدمت، مسئولیت آن بر عهده شرکت است.

محدودیت مسئولیت شرکت

1.نظر به اینکه اصفهان کارواش تنها خدمات نرم افزاری ارائه می دهد و در ارائه خدمت دخالت ندارد، شرکت هیچ گونه تضمینی در خصوص کیفیت خدمات، صلاحیت و مهارت سرویس دهندگان، زمان دریافت خدمات و کیفیت خدمتی که ارائه می شود، نخواهد داشت.

2.شرکت هیچ گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد شخص ثالث که ممکن است موجب حدوث نقص یا اشکال یا ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد ، نخواهد داشت.

3.اصفهان کارواش حق عدم سرویس دهی به کاربران را به هر دلیل داراست.

4.شرکت نمی تواند اجرا شدن برنامه اصفهان کارواش را در تمامی سخت افزارها، دستگاه های تلفن همراه یا شبکه های ارتباطی تضمین کند.

5.سرویس دهندگان اصفهان کارواش در هر لحظه قادر به ویرایش صفحه شخصی خود هستند؛ بنابراین اصفهان کارواش هیچ گونه مسئولیتی را در قبال محتوار بر عهده نمی گیرد.

6.تلاش اصفهان کارواش ، نشر اطلاعات صحیح و درست است اما نمی تواند صحت مطالب را تضمین نماید و هیچ گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال محتوا بر عهده نمی گیرد.

7.مسئولیت استفاده از اصفهان کارواش بر عهده کاربر است و اصفهان کارواش هیچ تعهدی در قبال خسارات مستقیم، اتفاقی، تبعی، غیرمستقیم و کیفری ناشی از دسترسی و استفاده کاربر از این سایت را ندارد.

8.مسئولیت استفاده از هرگونه متن، پیام، توضیح، اطلاعات، عکس، مشخصات تماس و موارد مشابه که به اصفهان کارواش ارسال می شود یا در آن قرار می گیرد، شامل بازتولید، افشا، مخابره، نشر و پخش آن بر عهده فرستنده اطلاعات است.

9.اصفهان کارواش مختار است هر گونه پیام، محتوا یا عکسی که کاربران به سایت یا نرم افزارها ارسال می کنند یا هر حساب کاربری و اطلاعات دیگری که مربوط به کاربر یا ایجاد شده توسط کاربر باشد را در هر زمانی و به هر شکلی که ضروری بداند، حذف نماید.

10.اصفهان کارواش مختار است هرگونه محتوایی که کابران به سایت یا نرم افزارها ارسال می کنند را به هر نحو که صلاح می داند، برای توسعه و تبلیغ خدمات خود استفاده نماید.

11.مسئولیت هر لینک، مطلب و ادعایی مربوط به اصفهان کارواش که به واسطه شخص حقیقی و حقوقی دیگر در سایت، بلاگ یا شبکه های اجتماعی و باقی رسانه ها منتشر می شود، با خود این افراد است و آسرامش مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

شکایات

1.در صورت بروز مشکل در خدمت ارائه شده، مشتری و سرویس دهنده باید تلاش نمایند مشکل را بین یکدیگر حل نمایند. در صورتی که اختلاف حل نگردد، هر یک از طرفین می توانند شکایت خود را به آسرامش ارائه نماید. در این صورت، اصفهان کارواش با توجه به مستندات، نظر کارشناس و قوانین خود، رای صادر می نماید.

2.در صورت بروز اختلاف بین کاربران و اصفهان کارواش ، طرفین تلاش خواهند کرد اختلاف را به صورت مسالمت آمیز حل و فصل نمایند. در صورت عدم موفقیت، اختلاف از طریق مراجع قضایی حل و فصل خواهد شد.

حریم خصوصی

اصفهان کارواش برای حریم خصوصی کاربران خود، ارزش و اهمیت ویژه ای قائل است. در اینجا به منظور شفاش سازی بیشتر، نحوه ذخیره سازی و استفاده از آسرامش از اطلاعات کاربران شرح داده می شود.

در کل دو دسته اطلاعات از کاربران دریافت می شود

1.اطلاعات مستقیم: اطلاعاتی که کاربران به صورت مستقیم در سایت اصفهان کارواش وارد می کنند.

2.اطلاعات غیرمستقیم: اطلاعاتی که کاربران بعد از استفاده از خدمات اصفهان کارواش ذخیره می شوند.

در ادامه به شرح این دو دسته اطلاعات و پس از آن به توضیح نحوه استفاده اصفهان کارواش از آنها می پردازیم.

اطلاعات مستقیم:

اطلاعاتی که مشتریان به صورت مستقیم در فرایند ثبت نام، درخواست خدمت، مکالمات با مرکز تماس اصفهان کارواش و … ثبت می کنند. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، کدملی، نشانی و آدرس پست الکترونیکی می شوند.

اطلاعات غیرمستقیم:

اطلاعاتی است که بعد از استفاده مشتریان از خدمات اصفهان کارواش ذخیره می شوند و شامل موارد زیر است:

• نشانی

در صورت نیاز و تایید مشتریان، هنگام استفاده از خدمات اصفهان کارواش ، موقعیت مکانی از طریق سیتستم ذخیره خواهد شد.

• تراکنش مالی

هنگامی که مشتریان اعتبار حساب کاربری خود را در اصفهان کارواش ، با استفاده از کارت های بانکی، افزایش می دهند، تنها شماره تراکنش و پیگیری بانکی در اصفهان کارواش ثبت می شود شایان ذکر است که در این فرایند، هیچ گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی مشتریان، برای اصفهان کارواش امکانپذیر نخواهد بود.

• روش استفاده از سرویس

اصفهان کارواش اطلاعات مربوط به روش استفاده کاربران را از نرم افزار و سایت ثبت می کند. این اطلاعات برای بهینه سازی و بالا بردن کیفیت خدمت رسانی استفاده می شود.

• اطلاعات دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت

در صورت لزوم، اصفهان کارواش اطلاعات دستگاه مورد استفاده مشتریان را هنگام سفارش سرویس ها ذخیره می کند. این اطلاعات شامل موارد زیر است: نوع دستگاه( تلفن همراه، تبلت و… ) سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری، چگونگی روش اتصال به اینترنت از جمله شبکه 3G ، وای فای و…

• چگونگی استفاده از اطلاعات مشتریان

تمامی اطلاعاتی ذکر شده که دراصفهان کارواش ذخیره می شوند، برای ارائه و بهبود کیفیت خدمات و همچنین تسهیل فرایند ارائه خدمات به کار می روند؛ به طور مثال همکاران اصفهان کارواش می توانند از موقعیت مکانی مشتریان برای پیدا کردن هرچه سریعتر مشتری و ارائه خدمت به او استفاده کنند.